ПРАВИЛА
оказания медицинских услуг в обществе с ограниченной ответственностью
клиника красоты и здоровья «ВВ Медикал» (ООО ККЗ «ВВ Медикал»)

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила оказания медицинских услуг (далее – Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией обществом с ограниченной ответственностью клиника красоты и здоровья «ВВ Медикал» (далее – Организация) потребителям.
1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками Организации и заказчиками (потребителями), заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией.
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.
1.5. Данные о лицензии: Лицензия № ЛО-22-01-005273 от 15.03.2019 г., предоставлена лицензирующим органом – Министерством здравоохранения Алтайского края, срок действия лицензии – бессрочно.
1.6. При заключении Договора Заказчику (Пациенту) предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Исполнитель не является участником программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и не оказывает медицинскую помощь в рамках указанных программ. Медицинские услуги по настоящему Договору оказываются исключительно на платной основе за счет средств Заказчика (Пациента) либо иных лиц, оплачивающих медицинские услуги.

2. Порядок обращения
2.1. Прием в Организации осуществляется по предварительной записи. Для получения медицинской услуги потребитель направляет заявку по соответствующим каналам связи Исполнителя: посредством обращения к специальному полю для оставления заявок на официальном сайте Исполнителя (http://vvmedical.ru/) или к администратору Исполнителя (лично или по номеру телефона: 8(3852) 23-66-23, 8-964-087-66-23. После направления такой заявки Стороны согласовывают дату и время оказания медицинской услуги.
2.2. Потребитель вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом.
2.3. Выбранные потребителем дата и время заносятся в журнал записи пациентов (систему записи пациентов) вместе с контактными данными потребителя.
2.4. Администратор Организации информирует потребителя о стоимости услуги, о правилах подготовки к осмотру, а также о необходимых при приеме документах.
2.5. За 1 (один) день до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста сотрудник Организации связывается с потребителем для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема.
2.6. В случае невозможности явиться на прием потребитель обязан за 1 (один) день до даты посещения предупредить администратора Организации.
2.7. В случае опоздания потребителя на прием более чем на 10 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому потребителю.
2.8. При обращении в Организацию потребитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Также при первичном обращении в Организацию потребитель заключает договор на оказание медицинских услуг, дает согласие на обработку персональных данных, дает информационное добровольное согласие на оказание платных медицинских услуг, медицинское вмешательство и уведомляется о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) медицинского учреждения.

3. Права и обязанности потребителей
3.1. Потребитель имеет право:
⎯ на выбор врача, при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;
⎯ диагностику и оказание медицинской услуги в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
⎯ облегчение боли, связанной с медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;
⎯ получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
⎯ получение информации, предусмотренной Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659;
⎯ письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;
⎯ выбор лиц, которым в интересах потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья; защиту персональных данных;
⎯ защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
⎯ отказ от медицинского вмешательства;
⎯ возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
⎯ получать медицинские документы (их копии) и выписки из медицинской документации, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
⎯ получать иную информацию и реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.2. При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным причинам потребителю предлагается:
⎯ прием в назначенное время у другого свободного специалиста;
⎯ прием в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста;
⎯ перенос времени приема на другой день. В таком случае потребитель вправе отказаться от медицинской услуги.
3.3. Потребитель обязан:
⎯ соблюдать настоящие Правила;
⎯ соблюдать режим лечения;
⎯ проявлять в общении с сотрудниками Организации и другими потребителями такт, уважение и доброжелательность;
⎯ не предпринимать действий, способных нарушить права других потребителей и сотрудников Организации;
⎯ посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
⎯ соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
⎯ ознакомиться с договором на оказание медицинских услуг, информированным согласием на медицинское вмешательство и на конкретную процедуру, согласием на обработку персональных данных, уведомлением о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) медицинского учреждения и подписать их;
⎯ оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
⎯ предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
⎯ бережно относиться к имуществу Организации;
⎯ соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Организации.
3.4. Потребителям и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
⎯ находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации;
⎯ курить в помещении Организации;
⎯ громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;
⎯ оставлять малолетних детей без присмотра;
⎯ изымать какие-либо документы из медицинских карт;
⎯ находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;
⎯ оставлять без присмотра личные вещи;
⎯ являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае если отсутствует риск для жизни и здоровья, такие потребители удаляются из помещения Организации сотрудниками правоохранительных органов;
⎯ пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);
⎯ посещать Организацию с животными.

4. Порядок оказания медицинских услуг
4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора оказания платных медицинских услуг потребитель проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме потребитель должен сообщить лечащему врачу всю информацию о своем здоровье, необходимую для осуществления лечения, в полном объеме и достоверно ответить на вопросы специалиста.
4.2. Для проведения медицинского осмотра потребителю необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства потребитель самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.
4.3. По результатам первичного осмотра потребителю выдается план лечения – бьюти-план, в дальнейшем после процедуры потребителю выдаются рекомендации по уходу.
4.4. В случае нарушения потребителем установленного режима лечения либо отступления от него, от выданных рекомендаций он самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.
4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.
4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций потребитель (законный представитель потребителя) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу либо администратору Организации или оставить письменную жалобу в книге жалоб и предложений, находящейся у администратора.
4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется потребителю (законному представителю потребителя) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена потребителю против его воли.
4.8. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия потребителя или его законного представителя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5. Ответственность за нарушение Правил
5.1. Потребитель несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.
5.2. В случае нарушения потребителем и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска для жизни и здоровья потребителя, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации влекут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.